ВИРТУАЛЬНАЯ СПРАВКА

                    Уважаемые  пользователи!

    Вы можете воспользоваться  справочной службой «ВИРТУАЛЬНАЯ СПРАВКА». Сотрудники Ижморской центральной библиотеки им. М.С.Прудникова оперативно и  профессионально  выполнят  ваши  разовые запросы, осуществляя поиск информации по книжным и периодическим изданиям библиотеки, электронно-правовым базам данных и ресурсам Интернет.

         Вопросы принимаются в режиме удаленного доступа на наш электронный адрес:

                biblioteka-izhm@mail.ru

      Вопросы задавайте в произвольной форме с  обязательным указанием ФИО, рода деятельности, тематики запроса, вашего электронного почтового адреса.  Эти данные помогут наиболее точно определить Ваши потребности.

                   Ответ придет на ваш электронный адрес в течение  3-х дней.

Услуга  выполняется бесплатно!

ПОЛОЖЕНИЕ

 О СПРАВОЧНОЙ СЛУЖБЕ  «ВИРТУАЛЬНАЯ СПРАВКА»

Муниципальное учреждение культуры «Ижморская централизованная библиотечная система"

1. Общие положения

1.1. Справочная служба  «ВИРТУАЛЬНАЯ СПРАВКА» является частью информационно-справочного обслуживания Муниципальное учреждение культуры «Ижморская централизованная библиотечная система» Ижморского муниципального округа и направлена на максимальное удовлетворение информационных потребностей её пользователей.  

1.2.  Справочная служба «Виртуальная справка» осуществляет свою деятельность на основе законодательства РФ и Кемеровской области в сфере библиотечного дела и информации, Устава  МУК «Ижморская ЦБС» и настоящего Положения.

1.3. Справочная служба «ВИРТУАЛЬНАЯ СПРАВКА»  -  это бесплатные ответы на  разовые запросы   виртуальных (удаленных) пользователей,   которые включают библиографическую, тематическую и (или) фактографическую, адресную, уточняющую информацию.

1.4.  Справочная служба «ВИРТУАЛЬНАЯ СПРАВКА»» действует на следующих основных принципах обслуживания:

·         общедоступность для всех пользователей МУК «Ижморская ЦБС» Ижморского муниципального округа;

·         универсальность тематики принимаемых запросов;

·         оперативность выполнения запросов;

·         конфиденциальность персональной информации, предоставляемой пользователями.

2. Категории пользователей

2.1. Обслуживаются все пользователи МУК «Ижморская ЦБС», независимо от их возраста и образования, проживающие на территории Ижморского муниципального округа. В справочную службу  «ВИРТУАЛЬНАЯ СПРАВКА»  могут обращаться пользователи независимо от  того, являются ли они  читателями библиотеки.

2.2. В справочную службу  «ВИРТУАЛЬНАЯ СПРАВКА»  могут обращаться и  пользователи  других городов и районов Кемеровской области, если запрос носит краеведческий характер.

3. Типы принимаемых запросов

3.1. Справочная служба «ВИРТУАЛЬНАЯ СПРАВКА» выполняет следующие типы справок:

·       тематические – подбор информации по определенной теме;

·       адресные – о наличии конкретных изданий в фонде  МУК «Ижморская ЦБС» Ижморского муниципального округа;

·      уточняющие – восстановление недостающих сведений о книге или статье (автор, заглавие, год, место издания, источник публикации издания), расшифровка аббревиатуры, дата события);

·       фактографические – сведения справочного характера о каком-либо событии, явлении, лице, организации, предмете, значение термина по словарям и т.п.

3.2.Запросы принимаются на русском языке.

3.3.Для выполнения полученных запросов используется:

3.4.Результаты обслуживания могут быть представлены пользователю в следующих видах:

·        текстовой ответ, дополненный ссылкой на источник информации;

·        сведения, о наличии документов в библиотеках;

·        ссылка на источник информации в сети Internet;

·        библиографический список (до 10 названий);

·        перенаправление в профильное учреждение или организацию с указанием адреса электронной почты.

4. Основные ограничения

4.1.  Справочная служба «ВИРТУАЛЬНАЯ СПРАВКА»  не выполняет виртуальные справки, если задание выходит за рамки технических или организационных возможностей библиотеки.

4.2.Не занимается  поиском готовых рефератов, курсовых, дипломных работ и диссертаций.

4.3. Не  выполняет решение математических, химических, физических и прочих задач.

4.4.Не предоставляет  информацию развлекательного характера (решение кроссвордов, участие в интеллектуальных играх, викторинах и т.п.).

4.5. Не отвечает на запросы, связанные с коммерческой и посреднической деятельностью.
4.6. Мы не даём информацию, направленную на нарушение действующего законодательства.
4.7. Мы оставляем за собой право удалять и не отвечать на некорректные вопросы и реплики.
4.8. По выходным и праздникам служба не отвечает на запросы, поэтому  пользователю необходимо учитывать это при  ожидании ответа.

5.      Режим и порядок работы

5.1.Запросы принимаются ежедневно и выполняются в течение рабочей недели (понедельник – пятница) с 9.00 до 18.00 ч.

5.2.Запросы, поступившие в пятницу, выполняются в понедельник.

5.3.Запросы, поступившие в праздничные дни, выполняются в первый рабочий день  после праздника.

5.4.Срок выполнения запроса от 1 до 3-х дней (в зависимости от сложности вопроса).